MENU
Telefón: 0902 406 192 E-mail: zuzana.wolekova@gmail.com

Všeobecné obchodné podmienky

  1. Úvod

PODMIENKY POSKYTOVANIA FYZIOTERAPEUTICKEJ ZDRAVOTNEJ STAROSTLIVOSTI

ProFyzio, s.r.o.
Grösslingova 46, 811 09 Bratislava

prostredníctvom pracoviska

URO-GYNFYZIO | Expert Pelvic Floor Physiotherapy
(predtým GYNFYZIO)

Dátum účinnosti: 1. 7. 2026

Článok I
Úvodné ustanovenia a definície

  1. Tieto Podmienky poskytovania fyzioterapeutickej zdravotnej starostlivosti (ďalej len „Podmienky“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou ProFyzio, s.r.o. (ďalej len „Poskytovateľ“) a osobami využívajúcimi služby Poskytovateľa (ďalej len „Klient“).
  2. Poskytovateľ poskytuje zdravotnú starostlivosť prostredníctvom samostatného zdravotníckeho zariadenia ambulantnej zdravotnej starostlivosti (SVaLZ) v odbore fyzioterapia so zameraním na funkčné a štrukturálne poruchy pohybového systému.
  3. Pracovisko Poskytovateľa vystupuje pod obchodným označením URO-GYNFYZIO | Expert Pelvic Floor Physiotherapy (predtým GYNFYZIO) (ďalej len „Pracovisko“).
  4. Na Pracovisku môžu byť poskytované aj ďalšie odborné služby. Podmienky ich poskytovania sa riadia samostatnými dokumentmi.
  5. Účelom týchto Podmienok je vytvoriť zrozumiteľný rámec spolupráce medzi Poskytovateľom a Klientom pri poskytovaní fyzioterapeutickej zdravotnej starostlivosti.
  6. Právne vzťahy neupravené týmito Podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Článok II
Charakter pracoviska a poskytovanej zdravotnej starostlivosti

  1. Pracovisko poskytuje fyzioterapeutickú zdravotnú starostlivosť v súlade s platnými právnymi predpismi, odbornými štandardmi a aktuálnymi poznatkami fyzioterapie.
  2. Odborné zameranie Pracoviska zahŕňa najmä:
  • fyzioterapiu panvového dna,
  • gynekologickú fyzioterapiu,
  • urologickú fyzioterapiu,
  • fyzioterapiu počas tehotenstva a po pôrode,
  • rehabilitáciu po operačných výkonoch,
  • fyzioterapiu v onkogynekológii a urológii
  • starostlivosť o klientov s inkontinenciou moču a stolice,
  • starostlivosť o klientov s prolapsami panvových orgánov,
  • starostlivosť o klientov s anorektálnymi dysfunkciami,
  • starostlivosť o klientov s bolesťami panvy,
  • terapiu funkčných a štrukturálnych porúch pohybového systému.
  1. Pracovisko poskytuje zdravotnú starostlivosť ženám a mužom.
  2. Vo výnimočných prípadoch môže byť zdravotná starostlivosť poskytovaná aj maloletým klientom.
  3. Súčasťou terapeutického prístupu môže byť práca s dychom, pohybom, telesným vnímaním a reguláciou nervového systému v rozsahu súvisiacom s fyzioterapeutickou zdravotnou starostlivosťou.
  4. Tento prístup nenahrádza psychoterapiu, psychiatrickú liečbu ani inú odbornú zdravotnú starostlivosť.

Článok III
Rozsah poskytovaných služieb

  1. Poskytovateľ poskytuje najmä:
  • vstupné fyzioterapeutické vyšetrenie,
  • kontrolné fyzioterapeutické vyšetrenie,
  • individuálnu fyzioterapiu,
  • fyzioterapiu panvového dna,
  • gynekologickú fyzioterapiu,
  • urologickú fyzioterapiu,
  • fyzioterapiu počas tehotenstva a po pôrode,
  • pooperačnú rehabilitáciu,onkologickú fyzioterapiu
  • odborné poradenstvo a edukáciu,
  • biofeedback,
  • vyšetrenie ultrazvukom
  • elektrostimuláciu,
  • všeobecnú fyzioterapiu funkčných a štrukturálnych porúch pohybového systému
  • online odborné konzultácie,
  • vzdelávacie a odborné aktivity.
  1. Súčasťou poskytovanej zdravotnej starostlivosti môžu byť interné a externé vyšetrovacie a terapeutické techniky v rozsahu zodpovedajúcom odbornému posúdeniu zdravotného stavu klienta.
  2. Rozsah vyšetrenia a terapie je vždy prispôsobený individuálnym potrebám klienta, jeho zdravotnému stavu, terapeutickému cieľu a vzájomnej dohode medzi klientom a fyzioterapeutom.
  3. Poskytovateľ nezaručuje konkrétny terapeutický výsledok.

Článok IV
Objednávanie a organizácia poskytovania zdravotnej starostlivosti

  1. Prvý kontakt s Pracoviskom prebieha spravidla prostredníctvom online rezervačného systému zverejneného na webovej stránke Poskytovateľa.
  2. Po absolvovaní vstupného vyšetrenia prebieha ďalšia komunikácia spravidla priamo medzi klientom a jeho fyzioterapeutom prostredníctvom dohodnutého komunikačného kanála.
  3. Pracovisko neprevádzkuje recepciu.
  4. Telefonická ani elektronická komunikácia neslúži na riešenie akútnych zdravotných stavov.
  5. V prípade akútnych zdravotných ťažkostí alebo náhleho zhoršenia zdravotného stavu je klient povinný obrátiť sa na svojho ošetrujúceho lekára alebo príslušné zdravotnícke zariadenie.
  6. Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť alebo presunúť termín poskytovania zdravotnej starostlivosti z organizačných, prevádzkových alebo zdravotných dôvodov.
  7. Ak si okolnosti vyžadujú zmenu termínu zo strany Poskytovateľa, klient bude o tejto skutočnosti informovaný v primeranom predstihu.
  8. V prípade meškania klienta sa čas meškania započítava do rezervovaného termínu. Poskytovateľ nie je povinný predlžovať terapiu nad rámec pôvodne rezervovaného času.
  9. Terapia môže byť primerane skrátená tak, aby nebol narušený harmonogram ďalších klientov.
  10. Ak meškanie klienta významne obmedzí možnosť bezpečne a odborne vykonať vyšetrenie alebo terapiu, môže Poskytovateľ rozhodnúť o neuskutočnení termínu. V takom prípade sa postupuje podľa storno podmienok.

Článok V
Storno podmienky

  1. Klient môže rezervovaný termín bezplatne zrušiť alebo presunúť najneskôr 24 hodín pred jeho začiatkom.
  2. Pri zrušení alebo presunutí termínu menej ako 24 hodín pred jeho začiatkom alebo pri nedostavení sa na termín je Poskytovateľ oprávnený účtovať storno poplatok vo výške 100 % ceny rezervovanej služby.
  3. Poskytovateľ môže vo výnimočných a individuálne posudzovaných prípadoch, najmä pri náhlom ochorení, úraze alebo iných závažných okolnostiach, rozhodnúť o neuplatnení alebo primeranom znížení storno poplatku.
  4. V prípade meškania klienta sa čas meškania započítava do rezervovaného termínu. Poskytovateľ nie je povinný predlžovať terapiu nad rámec pôvodne rezervovaného času.
  5. Terapia môže byť primerane skrátená tak, aby nebol narušený harmonogram ďalších klientov.
  6. Ak meškanie klienta významne obmedzí možnosť bezpečne a odborne vykonať vyšetrenie alebo terapiu, môže Poskytovateľ rozhodnúť o neuskutočnení termínu. V takom prípade sa postupuje podľa týchto storno podmienok.

Článok X
Cena a platobné podmienky

  1. Aktuálne ceny služieb sú uvedené v platnom cenníku zverejnenom na webovej stránke Poskytovateľa alebo dostupnom na Pracovisku.
  2. Klient je pred poskytnutím služby oboznámený s aktuálnou cenou služby.
  3. Úhradu za poskytnuté služby je možné vykonať v hotovosti, kartou alebo prevodom.
  4. Poskytovateľ vystaví klientovi príslušný účtovný alebo daňový doklad v súlade s platnými právnymi predpismi.
  5. Pri vybraných službách alebo vzdelávacích aktivitách môže Poskytovateľ požadovať úhradu vopred.

Článok VI
Spolupráca medzi klientom a fyzioterapeutom

  1. Fyzioterapeutická zdravotná starostlivosť je založená na vzájomnej spolupráci medzi klientom a fyzioterapeutom.
  2. Fyzioterapeut poskytuje odborné posúdenie zdravotného stavu, navrhuje vhodné vyšetrovacie a terapeutické postupy a sprevádza klienta procesom terapie.
  3. Klient je aktívnou súčasťou terapeutického procesu a podieľa sa na rozhodovaní o navrhovanom postupe v rozsahu primeranom svojmu zdravotnému stavu a okolnostiam konkrétnej situácie.
  4. Klient má právo:
  • klásť otázky,
  • požiadať o vysvetlenie navrhovaného postupu,
  • vyjadriť svoje potreby, obavy a preferencie,
  • požiadať o úpravu alebo prerušenie konkrétnej techniky,
  • odmietnuť konkrétny vyšetrovací alebo terapeutický postup.
  1. Fyzioterapeut rešpektuje dôstojnosť, súkromie, individuálne potreby a osobné hranice klienta.
  2. Klient sa zaväzuje poskytovať pravdivé, úplné a aktuálne informácie o svojom zdravotnom stave a ďalších skutočnostiach významných pre bezpečné poskytovanie zdravotnej starostlivosti.
  3. Klient berie na vedomie, že úspešnosť terapie môže byť ovplyvnená viacerými faktormi, najmä charakterom zdravotného problému, jeho trvaním, celkovým zdravotným stavom, dodržiavaním odporúčaní a mierou aktívnej spolupráce.
  4. Poskytovateľ podporuje partnerský a rešpektujúci prístup založený na informovanom rozhodovaní, otvorenej komunikácii a vzájomnej dôvere.

Článok VII
Odborný a etický rámec poskytovanej zdravotnej starostlivosti

  1. Poskytovateľ zabezpečuje poskytovanie zdravotnej starostlivosti prostredníctvom odborne spôsobilých fyzioterapeutov v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
  2. Zdravotná starostlivosť je poskytovaná v súlade s aktuálnymi odbornými poznatkami, zásadami správnej klinickej praxe, etickými princípmi zdravotníckych povolaní a individuálnymi potrebami klienta.
  3. Fyzioterapeut pri svojej práci rešpektuje dôstojnosť, súkromie, autonómiu, osobné hranice a právo klienta na informované rozhodovanie.
  4. Poskytovateľ sa zaväzuje vytvárať bezpečné prostredie podporujúce odbornú spoluprácu, otvorenú komunikáciu, vzájomný rešpekt a dôveru.
  5. V prípade potreby môže fyzioterapeut odporučiť doplňujúce vyšetrenie, konzultáciu alebo spoluprácu s iným zdravotníckym pracovníkom.
  6. Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť alebo ukončiť poskytovanie zdravotnej starostlivosti, ak:
  • by jej pokračovanie bolo v rozpore s právnymi predpismi,
  • by mohlo predstavovať neprimerané zdravotné riziko pre klienta,
  • klient neposkytuje informácie nevyhnutné pre bezpečné poskytovanie zdravotnej starostlivosti,
  • dochádza k opakovanému alebo závažnému porušovaniu týchto Podmienok,
  • dochádza k nevhodnému, agresívnemu alebo inak neakceptovateľnému správaniu voči pracovníkom Pracoviska.

Článok VIII
Špecifiká fyzioterapie panvového dna

  1. Fyzioterapia panvového dna predstavuje špecializovanú oblasť fyzioterapie zameranú na vyšetrenie, prevenciu a terapiu funkčných porúch panvového dna a súvisiacich systémov organizmu.
  2. Súčasťou fyzioterapeutického vyšetrenia alebo terapie môžu byť interné a externé vyšetrovacie a terapeutické techniky, ak sú vzhľadom na zdravotný stav klienta odborne indikované.
  3. Interné techniky môžu zahŕňať najmä:
  • vaginálne vyšetrenie,
  • vaginálne terapeutické techniky,
  • rektálne vyšetrenie,
  • rektálne terapeutické techniky.
  1. Externé techniky môžu zahŕňať najmä:
  • vyšetrenie a terapiu v oblasti panvy,
  • brušnej steny,
  • hrudníka,
  • chrbtice,
  • jaziev,
  • mäkkých tkanív,
  • a ďalších oblastí súvisiacich s terapeutickým cieľom.
  1. Súčasťou vyšetrenia alebo terapie môžu byť podľa individuálnej potreby klienta aj ďalšie fyzioterapeutické postupy, najmä:
  • biofeedback,
  • elektrostimulácia,
  • ultrazvuk,
  • manuálna terapia,
  • terapia jaziev,
  • viscerálna terapia
  • cvičebné metódy založené na neuromusculárnej funkčnej integrácii
  • edukácia klienta.
  1. O použití konkrétnych vyšetrovacích alebo terapeutických postupov rozhoduje fyzioterapeut na základe odborného posúdenia zdravotného stavu klienta a po vzájomnej dohode s klientom.
  2. Pred použitím konkrétnej techniky je klient primeraným spôsobom informovaný o jej charaktere, účele a predpokladanom prínose.
  3. Interné vyšetrovacie a terapeutické techniky sú vykonávané výlučne na základe informovaného súhlasu klienta.
  4. Klient má právo kedykoľvek požiadať o úpravu, prerušenie alebo ukončenie konkrétnej techniky bez potreby svoje rozhodnutie zdôvodňovať.
  5. Odmietnutie konkrétnej techniky alebo terapeutického postupu nemá samo osebe vplyv na dôstojnosť, rešpekt alebo kvalitu komunikácie zo strany fyzioterapeuta.
  6. Výber konkrétnych techník a postupov je vždy individuálny a zohľadňuje zdravotný stav, terapeutický cieľ, komfort a preferencie klienta.

Článok IX
Maloletí klienti

  1. Vo výnimočných prípadoch môže byť fyzioterapeutická zdravotná starostlivosť poskytovaná aj maloletým klientom.
  2. Vyšetrenie a terapia maloletého klienta prebiehajú v súlade s platnými právnymi predpismi a spravidla za prítomnosti alebo so súhlasom zákonného zástupcu.
  3. Fyzioterapeut primerane veku a vyspelosti maloletého klienta rešpektuje jeho dôstojnosť, komfort, potreby a osobné hranice.
  4. Pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti maloletým klientom fyzioterapeut prihliada na najlepší záujem dieťaťa.

Článok X
Podnety, pripomienky a spätná väzba

  1. Poskytovateľ považuje spätnú väzbu klientov za dôležitú súčasť zlepšovania kvality poskytovanej zdravotnej starostlivosti.
  2. Klient môže svoje podnety, pripomienky alebo výhrady oznámiť osobne, písomne alebo elektronicky prostredníctvom kontaktných údajov Poskytovateľa.
  3. Poskytovateľ sa zaväzuje každé podanie individuálne posúdiť a primeraným spôsobom informovať klienta o jeho vybavení.
  4. Pripomienky a podnety sú vybavované v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a vnútornými postupmi Poskytovateľa.

Článok XI
Alternatívne riešenie sporov

  1. Na poskytovanie zdravotnej starostlivosti sa alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. spravidla nevzťahuje.
  2. Práva klientov v oblasti zdravotnej starostlivosti sa riadia osobitnými právnymi predpismi a dohľad nad ich dodržiavaním vykonávajú príslušné orgány verejnej moci.

Článok XIII
Ochrana osobných údajov a zdravotnej dokumentácie

  1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje a vedie zdravotnú dokumentáciu klientov v rozsahu nevyhnutnom na poskytovanie zdravotnej starostlivosti a plnenie zákonných povinností.
  2. Zdravotná dokumentácia je vedená v súlade s platnými právnymi predpismi a môže byť vedená v elektronickej forme prostredníctvom systému FYZION a v nevyhnutnom rozsahu aj v listinnej podobe.
  3. K osobným údajom a zdravotnej dokumentácii majú prístup výlučne oprávnené osoby podieľajúce sa na poskytovaní zdravotnej starostlivosti alebo plnení zákonných povinností Poskytovateľa.
  4. Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov a zdravotnej dokumentácie sú uvedené v samostatnom dokumente.

Článok XIV
Záverečné ustanovenia

  1. Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 1. 7. 2026.
  2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto Podmienky primerane aktualizovať najmä v nadväznosti na zmeny právnych predpisov, odborných odporúčaní alebo organizácie poskytovaných služieb.
  3. Aktuálne znenie Podmienok je zverejnené na webovej stránke Poskytovateľa.
  4. Ak sa niektoré ustanovenie týchto Podmienok stane neplatným alebo nevykonateľným, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.